Politica de retur

Pentru achizițiile la distanță (online sau telefonic), ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Pentru achizițiile direct din showroom, returul se acceptă în aceleași condiții, ca facilitare comercială.

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nemontate, nefolosite, fără urme de adeziv sau montaj.
• Ambalajul original trebuie păstrat intact (cutii, folii, etichete).
• Plăcile ceramice se returnează doar la cutie întreagă, nu la bucată.
• Dovezi ale achiziției: factura sau bonul fiscal.

• Produse aduse la comandă specială sau personalizate (mobilier la comandă, decupaje, produse configurate pe dimensiunile tale).
• Produse din loturi de outlet vândute cu mențiunea „fără retur”, comunicată înainte de achiziție.
• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, atunci când au fost desigilate.

1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, la f.stoica@faiantagresie.com sau 0731 159 352, cu numărul facturii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți confirmăm în scris acceptarea returului și modalitatea de predare (la showroom sau prin curier).
3. Returnezi produsele în maximum 14 zile de la notificare, în ambalajul original.
4. Primești banii înapoi în maximum 14 zile de la primirea produselor, prin aceeași metodă de plată, dacă nu agream altfel.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este neconform sau defect — caz în care suportăm noi costurile. Pentru produse voluminoase livrate pe palet, costul returului se calculează la tariful de transport aplicabil și se comunică înainte de ridicare.

Verifică coletele la primire. Dacă constați deteriorări, notează-le pe procesul-verbal de livrare și anunță-ne în maximum 48 de ore, cu poze. Înlocuim produsele deteriorate sau îți returnăm contravaloarea lor.

Pentru orice situație neprevăzută, scrie-ne la f.stoica@faiantagresie.com sau consultă Termenii și condițiile.